セミナー詳細
| セミナー名 |
【見逃し配信付き！】
病院・医療機関におけるクレーム対応の法律と実務対応 〜実例にもとづく解決術、対応マニュアル・院内チェックリストの紹介〜 |
|---|---|
| 開催日時 | ＜LIVE配信＞ 2026年3月12日（木）13:15〜16:45 ＜見逃し配信＞ 2026年3月19日（木)〜3月26日（木) |
| 講師 | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 弁護士 吉津 良真 氏 |
| 会員参加料（税込) | 24,200円 |
| 一般参加料（税込) | 29,700円 |
| 他参加料 | ※１名様の参加料です。 テキスト・資料代を含みます。 |
| ねらい |
■見逃し配信について □見逃し配信期間中のみのご視聴でもお申込み可能です。 □チャプター形式で繰り返し、好きなところからご受講できます。 また、倍速機能付です。 □資料はサイト内からダウンロードできます。 【開催趣旨】 近年、医療機関のトラブルは増加傾向にあります。その大半がいわゆる患者トラブルであり、トラブルを解決できない状態が続くと、他の患者へのサービス低下や患者の減少、職員の退職といった結果を招く危険性があります。 本セミナーでは、医療機関における法律問題を専門とする実務経験豊富な講師が、実際に発生した実例をもとに具体的なクレーム対応術をお伝えいたします。また、不当要求対応マニュアル・院内チェックリストをご紹介いたします。 【本セミナーのゴール】 １．医療現場におけるクレーム・不当要求の実態と法的リスクを正しく理解する。 ２．実例を通して、適切な初期対応と関係機関との連携方法を習得する。 ３．院内での再発防止と職員支援を含めた組織的な対応力を身につける。 |
| プログラム内容 | こんな時どうする！ 〜医療機関で実際に発生した実例をもとにクレーム対応術を解説〜 ◆面談の場所や対応者、人数は？ ◇主治医や診療科部長の説明では納得しない場合は？ ◆相手が物を投げたり、脅迫的な言動をとったりした場合は？ ◇警察や弁護士との連携方法は？ ◆医療事故発生時の対応は？ ◇不当要求に対する医療従事者の精神的ケアは？ １．クレームの実態 ２．不当要求の背景 （１）Ｍｏｎｓｔｅｒ Ｐａｔｉｅｎｔ報道等 （２）不当要求が増えた背景 ・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容 （３）病院を無法地帯にしてはならない！ ３．不当要求の実例 ４．不当要求の実例の顛末 ５．不当要求対応の基本 ６．不当要求対応マニュアル ・・・クレームの受付、応対、関係機関との連携 等 ７．診療拒否・強制退院の可否 ８．医療事故のクレーム対応 ９．医療事故発生時の対応の分類 10．最近のトピック 11．今後の展望と対策 12．質疑応答 ※上記プログラムは都合により変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。 |
| 講師プロフィール | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 弁護士 吉津 良真（きつ りょうま） 氏 【略歴】 2017年早稲田大学大学院法務研究科卒業 同年司法試験合格。同年11月司法研修所入所。2018年12月司法研修所卒業。2018年12月棚瀬法律事務所入所。以降、主に医療機関を中心とした法律問題にかかわる。 その他、「カルテ記載と紛争予防」「医療機関におけるクレーム対応」「ハラスメント研修」等の演題で全国の医療機関等にて多数講演、研修を行っている。 【著作論文等】 ・「Q&A 歯科医師・歯科医院の法律相談」（共著） 新日本法規出版 ・「盗難被害に遭った時に生じる歯科医院の法的責任と対策」執筆： 月刊DENTAL VISION No.113（医療経済出版株式会社） |
| 対象 | ●院長、副院長、事務長 ●事務、医事、医療安全管理ご担当者 ●院内対応体制を整備したい方 |
| 備考 |  ■本セミナーは株式会社ファシオが運営する配信サイト（deliveru）と連携して実施します。 deliveruお申込みに関するお問合せは、下記、株式会社ファシオへご連絡ください。 ＴＥＬ 03-6304-0550 / Mail bcs-info@vita-fashio.jp ※平日10時〜17時 ■テキスト資料は、LIVE配信の3〜1営業日前から、当日ご視聴いただくサイト内でＰＤＦダウンロードできるようになります。 ■講義の録音・録画や資料の複製は固くお断りいたします。 ■カメラ・マイクのご準備は不要です。 ※当日はテスト環境で使用したパソコン等をご使用ください ■キャンセル規定 □テキスト(データ含)到着後のキャンセル料は100％を申し受けます。 □参加者が少数の場合等においては、中止・延期させていただくことがございます。 ★インターネット視聴環境をお確かめください。 セキュリティの設定や、動作環境によってはご視聴いただけない場合があります。 以下のサンプル動画が閲覧できるか、事前にご確認いただき、お申し込みください。 ※下記ＵＲＬは外部サイト（deliveru）へリンクしています。 |
| お知らせ |
メールマガジンでは、新規講座や申込を開始したセミナーを定期的にご案内しております。 お見逃しのないよう、ぜひご登録ください。 |
| 会場 | [オンライン参加] Deliveruによるオンライン配信 |
| 問合せ先 | 企画研修グループ |
| 担当者 | 堀込 |
| tms@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 03-6632-7140 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
