セミナー名 |
【行政管理講座】
自治体窓口職場DXの具体的な進め方 |
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開催日時 | 令和6年7月18日(木)13:00〜17:00 令和6年7月19日(金)10:00〜16:00 |
講師 | 合同会社KUコンサルティング 代表社員/(元)豊島区CISO 高橋 邦夫氏 事例発表: 浜松市 中央区区民生活課長 中村 美紀氏 |
会員参加料(税込) | 34,100円 |
一般参加料(税込) | 37,400円 |
ねらい |
※こちらは「オンライン中継」用のお申込みページです。
会場参加をご希望の方は下記より詳細をご確認ください。 総合窓口やワンストップ窓口の開設が求められて久しく、各自治体におかれては日々様々な窓口での住民サービス向上に力を入れられていることと存じます。また、今般の新型コロナウイルスの蔓延は窓口業務にも多大な影響を与えたことから、DX推進等さらなる改革の必要性を感じられている方も多いのではないでしょうか。 そこで、今回は窓口業務について「どのようなシステムが自団体において有効か」「導入の検討はどこから手をつけ進めていくとよいか」「DX人材として職員はどのような知識・スキル習得が必要か」等を、造詣の深い講師が解説いたします。また、先進自治体の取り組み事例のご発表、グループワークによる情報共有を通して、窓口業務のDX推進を多面的・多角的に考え理解を深めます。 |
プログラム内容 |
1. 窓口行政のDXについて考慮すべきポイント (1)自治体DXの目的と背景 (2)窓口業務におけるDXとは (3)フロントヤード改革の目的 (4)窓口職場職員の働き方改革 2. 自治体DX事例発表 「浜松市で実践中の書かない窓口実現の過程と窓口DXの今後の展開」 浜松市 中央区区民生活課長 中村 美紀 氏 2023年2月に窓口業務支援の新システムを稼働させ、「書かない窓口」を開始した浜松市で、 現場サイドのリーダーとして大規模な窓口改革に取り組まれています。 (1)導入までの流れやポイント、課題 (2)高橋講師とのパネルディスカッション (3)質疑応答 3. 窓口業務・相談業務のDXを進める (1)庁舎窓口で提供するサービスプロセスの改善 (2)行政手続のオンライン化への取り組み (3)公共施設を活用した行政手続・各種相談 4. 職場のIT人材の育成、IT人材へと成長するために (1)利用者視点から考えてみる(サービスデザイン) (2)自治体において必要なデジタルスキルとは (3)外部の人材をどう活用すべきか 5. 効果の高いデジタルツールの選定と導入 (1)ツールに関する情報収集のポイント (2)意中の製品・事業者を手に入れられる手法 (3)事業者登録・事業者選定を考える (4)政府が勧めるクラウドバイデフォルトとは 6. まとめ、質疑応答、情報交換 ※当日は最新の情報を反映する等、一部内容を変更する場合がございます。予めご了承ください。 |
講師プロフィール | 合同会社KUコンサルティング 代表社員/(元)豊島区CISO 高橋 邦夫氏 氏 平成元年に豊島区役所入庁。29年間区役所職員として窓口業務・福祉業務、情報化政策等に従事。豊島区庁舎移転に際して、豊島区CISO(情報セキュリティ統括責任者)としてワークスタイル変革に取り組み、日本テレワーク協会から「テレワーク推進優秀賞」を受賞。情報化促進貢献等表彰(2015年)、情報通信月間式典表彰(2022年)において総務大臣賞受賞。総務省地域情報化アドバイザー、厚生労働省テレワークマネージャー、文部科学省学校DX戦略アドバイザー他、省庁の多数の委員を歴任。現在は、情報化推進部門と利用主管部門の両方に所属した経験を活かし、コンサルタントや研修講師、電子自治体エバンジェリストとして多方面で活躍中。 著書に、「DXで変える・変わる自治体の『新しい仕事の仕方』」、「全体最適の視点で効果を上げる『自治体DXの進め方』」がある。 |
対象 | 全国地方自治体の総務課・職員課・窓口担当課・市民課・住民課・行政改革課・政策企画課のご担当者、DX推進ご担当者 ※本セミナーは自治体職員の方々を対象としております。 |
オンライン中継をご希望の方は必ずご確認ください
【ご参加方法】
・Zoomを用いて、会場の研修の様子をライブ中継いたします。 Zoomに接続可能なパソコンまたはタブレット端末をご用意ください。 ※講師が受講者に発言を求めることがありますので、マイク・カメラ機能のあるパソコンまたはタブレット端末をご用意ください。 詳細は こちらからご確認ください。 【お申込み後の流れ】 ・参加券およびご請求書は、研修開催日の2週間前までに連絡ご担当者様に送付いたします。 ・当日ご参加用のURL等は、研修開催日の2営業日前までに連絡ご担当者様にメール送信いたします。 ※WEB申込の際に送られる自動返信メール文、参加券には記載はございません。 ・テキスト類は、研修開催日の2営業日前までに連絡ご担当者様に送付いたします。 ・会場参加への変更は、開催5営業日前までにご連絡ください。 【受講上の注意事項】 セミナーの録音、録画、映像のスクリーンショット等は固くお断りしております。 また自ら、又は第三者を通じて、セミナー動画の転載、複製、出版、放送、公衆送信 その他著作権・知的財産権を侵害する一切の行為をしてはならないものとします。 |
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会場 | [オンライン参加]ZOOMによるLive配信 |
問合せ先 | 企画研修グループ |
担当者 | 堀田 |
tks-mousikomi@noma.or.jp | |
電話番号 | 03-3403-1891 |
FAX番号 | 03-3403-1130 |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |