セミナー詳細
| セミナー名 |
【病院・医療法人向け】オンラインセミナー（オンライン専用） 医療現場におけるクレーム・トラブル対応 |
|---|---|
| 開催日時 | 2024年8月27日(火)10:00～16:00 |
| 講師 | 自治体債権研究会 代表 行政対象暴力研究会 副代表 三重大学学長顧問 楠井法律事務所 弁護士 楠井 嘉行 氏 |
| 会員参加料（税込) | 33,000円 |
| 一般参加料（税込) | 38,500円 |
| ねらい | 医療現場におけるクレームやトラブルに対処するための具体的な知識やスキルを習得できます。 |
| プログラム内容 | １．医療現場の実態・特徴 ⑴院内暴力等の原因、社会的要因等 ⑵患者側の権利意識の拡大 ⑶説明義務、応召義務 ２．最近の医療現場におけるトラブル実態 ⑴不当要求、暴言、暴力、治療費の不払 ⑵個人情報、プライバシー ⑶ＳＮＳによるトラブル、情報漏洩 ⑷感染症を巡るクレーム、トラブル ３．医療機関におけるクレーマー ⑴患者とクレーマーの境界 ①クレーマーの人物像 ②クレーマーの特徴 ③常套文句 ４．医療現場における法律の基本 ⑴診療契約について ⑵診療義務、説明義務 ⑶患者側の義務 ⑷診療拒否について ⑸医療メディエーションについて ５．クレーマーによる被害の実態と具体的な準備と初動対応 ＜クレーマーへの具体的な初動対応方法＞ ・面談の強要・居座りへの対応（施設管理権） ・面談場所、対応人数、着席レイアウト等の注意点 ・写真・録画・録音をする際の注意点 ・電話対応の心得 ・職員のミスを原因とする場合の対応 ・暴行を受けた際の対応 等 ６．職員の安全・安心のために ⑴対策組織体制の整備、研修・検討会の実施 ⑵警察との連携 ⑶病院側弁護士との連携 ⑷病院弁護士による法的対応等（民事訴訟、仮処分、刑事告訴等） |
| 講師プロフィール | ※パンフレット(PDFファイル)をご覧ください。 |
| 対象 | ●医師、看護師など医療従事者の方々 ●事務、医事、総務ご担当者の方々 |
| 会場 | 任意 |
| 会場電話番号 | 052-957-4172 |
| 会場FAX番号 | 052-952-7418 |
| 問合せ先 | 企画研修グループ |
| 電話番号 | 052-957-4172 |
| FAX番号 | 052-952-7418 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
