セミナー詳細
| セミナー名 |
行政管理オンライン講座（オンライン専用） 議会事務局職員のための議員接遇・応対の基本とトラブルの未然防止 |
|---|---|
| 開催日時 | 2024年7月31日(水) 10:00～16:00 |
| 講師 | 合同会社 little rock 代表社員 イメージコンサルタント (元)東京都 議会事務局 古橋 香織 氏 |
| 会員参加料（税込) | 34,100円 |
| 一般参加料（税込) | 37,400円 |
| ねらい | 議員への適切な接遇・応対の基本をはじめ、関係性を円滑化するポイントについてオンライン形式でわかりやすく解説します。 |
| プログラム内容 | Ⅰ はじめに 1．なぜ議会事務局に接遇が必要なのか 2．現場から聞こえてくる声のご紹介 3．講師の経験から〜議会に異動した際の衝撃〜 Ⅱ 昨今の地方議会のトレンド 1．二元代表制について確認しよう 2．住民に身近な議会にするために 3．相互の関係の円滑化と議会の機能向上 Ⅲ 議会事務局職員のための接遇の心得 1．応対に関する２種類の意識 2．マニュアル応対とホスピタリティマインド 3．議会事務局の接遇の特徴と首長部局との違い Ⅳ 好印象を与える身だしなみとコミュニケーション 1．見た目と第一印象（メラビアンの法則） 2．知っておきたい身だしなみの知識 3．議会事務局職員の服装の注意点 4．お辞儀に関する注意点 5．失礼にならない言葉遣い 6．議員からの話の聞き方 7．議員への話の伝え方 Ⅴ 議員対応のトラブル 1．どのような時にトラブルになるのか 2．ミスに動じないための心得 3．クレーム対応ワーク 4．３つの「き」で価値ある職員に Ⅵ 議員対応のプロになるために 1．議会改革と事務局改革 2．職員のスキルアップの視点からの議会事務局 3．風通しのよい議会を目指して |
| 講師プロフィール | 平成 23 年 東京都庁入職。都歴の半分以上を東京都議会議会局に在籍し、議会運営や議員対応に従事。 令和 2 年 東京都庁を退職しイメージコンサルタントとして独立。現在では公務員や政治家向けの「見せ方」の研修のほか、 官公庁での就職支援講座や専門学校にてビジネスマナーに関する講義も行っている。 【著書】『公務員男性の服』株式会社ぎょうせい刊(令和 3 年) 【連載】『地方行政』「政治・行政かいわいの「装い」あれこれ」時事通信社 |
| 対象 | ・自治体職員 |
| 備考 | 【お申込みの流れ】 ①このWEBサイトよりお申込みください。折り返し請求書をご連絡担当者様へお送りします。 （領収書は振込金受領書をもって代えさせていただきます） ②開催日の３営業日前までを目途に、「受講用URL」と「テキストデータ」を 登録いただいたメールアドレスへ送信します。（テキストは製本版の発送となる場合もございます） テキストデータは印刷してご利用ください。 ③Zoomの視聴環境をご用意いただき、開始時刻となりましたら受講用URLより入場ください |
| 必要備品・受講環境・キャンセルの取り扱いについて | 【必要備品・受講環境・キャンセルの取り扱いについて】 ①必要備品は、「パソコン もしくは タブレット」と「カメラ・マイク」です。 タブレットをご利用の方は、事前にZoomアプリのインストールをお願いします。 ➁Zoomを初めて使用される方は、https://zoom.us/testで、接続テストをお願いします。 ■表記参加料は1名分です。1名分でのお申込みに対して複数名での視聴は固くお断りいたします。 録音・録画・資料複製につきましても、著作権保護の観点からお断りいたします。 ■キャンセルされる場合は必ずご連絡ください。 開講日の5営業日前から、または受講用URL発行後やテキスト到着後のキャンセルについては 参加料の100％を申し受けます。 ■当日受講用URLに入場されなかった場合、及び貴庁の通信不具合等による 視聴遅滞・中断の場合も、返金できかねます。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。 |
| 会場 | 任意の場所でご受講ください |
| 問合せ先 | 企画研修グループ |
| 電話番号 | 052-957-4172 |
| FAX番号 | 052-952-7418 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
