セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】
管理監督者のための滞納整理実務【会場受講】
開催日時 令和6年8月1日(木)13:00～17:00
令和6年8月2日(金) 9:30～16:00
講師 元・東京都主税局特別滞納整理担当部長　藤井　朗　氏
会員参加料（税込) 34,100円
一般参加料（税込) 37,400円
ねらい
【本ページは、本会会場での受講の方のお申込み専用です】
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～管理者の役割と心構えから組織マネジメントまでを解説～

　徴収担当者の業務は、地方自治体の行政サービスの財源を確保する上で、非常に重要な仕事になります。そのため、部門管理者には、組織マネジメントとしての組織運営方針の作成や進行管理、部下指導などの大切な役割と責任が求められます。
　本講座では、徴収部門の管理監督者としての心構えや役割、部下指導、進行管理等といった組織運営全般について、講師の実体験を踏まえて解説し、「当たり前のことが当たり前にできる組織」を作るための方策を指導いたします。
プログラム内容 １　徴収担当の仕事へようこそ
(１)　徴収担当の仕事とは？
(２)　徴収事務の基本的な流れ
(３)　徴収担当の年間スケジュール
(４)　徴収担当での３年間でやるべきこと
(５)　徴収担当で磨く３つの力

２　徴収担当の心構え
(１)　納期内納税者を増やす
(２)　公平・公正に対応する
(３)　秘密は絶対に守る
(４)　仕事はチームプレー
(５)　共感する、信頼を築く
(６)　明るく、楽しく、前向きに
(７)　広げる、つなげる、教え合う
(８)　行動を起こすための思考４段階

３　徴収担当のセルフマネジメント
(１)　セルフマネジメント
(２)　日常業務の優先順位①②
(３)　事案管理①滞納事案の４分類
(４)　事案管理②「見える化」
(５)　事案管理③視覚的管理

４　徴収事務の組織マネジメント
(１)　目標管理①事務運営計画【1,2】
(２)　目標管理②数値目標計画【1,2,3,4】
(３)　進行管理①進行管理会議
(４)　進行管理②ＰＤＣＡサイクルの実践
(５)　進行管理③ヒアリングと進捗確認
(６)　危機管理・トラブル事案への対応【1,2】
(７)　ＯＪＴ・部下指導【1,2】

５　納税交渉のポイント
(１)　納税交渉の基本的な進め方【1,2】
(２)　不要な接遇ミスは犯さない
(３)　最初にはっきり基本的方針を示す
(４)　明確な期限を設定する
(５)　分割納付は「４つの条件」で

６　財産調査のポイント
(１)　財産調査の基本的な進め方【1,2】
(２)　預金照会では取引内容に着目する
(３)　臨戸から捜索に切り替える
(４)　長期滞納者で振込先を調査
(５)　預金照会での注意点

７　差押えのポイント
(１)　差押えの基本的な進め方
(２)　差押えの即効性と遅効性
(３)　差押処分を見極める勘どころ
(４)　差押えすべきか迷ったとき
(５)　普通預金の差押えと取立て
(６)　一人の滞納者に対して1日で6件の差押え
(７)　小さな事象も見逃さない

８　きめ細かな滞納整理の実現
(１)　さまざまな滞納者たち
(２)　現場でつかむ
(３)　「ひと手間」かけて接触する
(４)　失敗事案を分析し、共有する
(５)　低所得者・生活保護受給者への対応

９　組織力向上に関すること
(１)　省察（せいさつ）行為
(２)　現場力とは何か
(３)　任せ上手は仕事上手
(４)　活躍する人材
(５)　仕事の目的を考える
(６)　「人間関係」を築く
(７)　雑談しにくい職場に創造性は生まれない
(８)　なぜ「組織力」が発揮できないのか
(９)　代理学習についての研究
(10)　近視眼的学習と能力の罠

１０　リーダーに求められるもの
(１)　リーダーの条件
(２)　リーダーがなすべきことは「場づくり」
(３)　リーダーがコーチング技術を学ぶ
(４)　リーダーに求められるコーチング・マインド
(５)　リーダーは経験学習サイクルを活用する
(６)　チームリーダーの条件
(７)　７０：２０：１０の法則

１１　現場における様々なトラブル
(１)　窓口での申告・申請に関するトラブル
(２)　課税（固定資産税）におけるミスの繰返し
(３)　滞納整理に回された課税ミス（自動車税）
(４)　課税ミスに伴う還付金トラブル
(５)　催告書玄関ドア貼付け事件
(６)　トラブル事案への対応

１２　マネジメント能力を高めるために
(１)　マネジメントは実践の行為
(２)　組織における信頼の３要素
(３)　グループの能力を高める三要件
(４)　職層と仕事の関係
(５)　ぶら下がり（社会的手抜き）
(６)　ミドルアップダウン・マネジメント
(７)　２：６：２の原則
(８)　７０：２０：１０のルール
(９)　組織風土の確立
講師プロフィール 元・東京都主税局特別滞納整理担当部長　藤井　朗　氏

　1979年東京都入都。1989年主税局勤務。1995年担当係長で初めて滞納整理事務に就き、3年間実務を経験。2000年都税事務所の納税課長。その後、主税局徴収部副参事（滞納整理指導担当）、個人都民税対策室長、徴収指導課長、品川都税事務所副所長兼総務課長、台東都税事務所長を経て、2012年に主税局特別滞納整理担当部長、定年退職。再任用、2016年江戸川都税事務所長、2018年荒川都税事務所長、2021年3月末終了。現在、フリーの研修講師。
　著書に「地方税の徴収担当になったら読む本」(学陽書房)、「〔改訂版〕滞納整理と進行管理」がある。
対象 主に、地方自治体の滞納整理事務に従事する管理監督者の方々
備考 FAXでのお申込みはこちら
※講師著書「地方税の徴収担当になったら読む本」（学陽書房） を配本予定です。
会場 関西本部
大阪市西区靭本町１－８－４大阪科学技術センタービル
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 06-6443-6962
会場FAX番号 06-6441-4319
問合せ先 企画研修G
担当者 佐々木
E-Mail ksosaka@noma.or.jp
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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