セミナー詳細
| セミナー名 |
【行政管理講座】
地方公共団体のためのクレーム対応マニュアル作成のポイントと実践的クレーム対策 |
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| 開催日時 | 2024年6月14日（金）10:00〜17:00 |
| 講師 | 明倫国際法律事務所 弁護士 吉田 幸祐 氏 |
| 会員参加料（税込) | 34,100円 |
| 一般参加料（税込) | 37,400円 |
| ねらい |
※こちらは「オンライン中継」用のお申込みページです。 会場参加をご希望の方は下記より詳細をご確認ください。 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ 近年では、住民ニーズや価値観の多様化とともに、行政サービスに対するクレー ムも千差万別となっております。このような状況下において、行政に対する不当要 求や悪意を持ったクレームも増加傾向にあり、関係各位におかれましては、その対 応に苦慮されていることと存じます。 そこで、本講座では、住民の信頼と協力を得るために、クレームに関する基本的 知識を深めていただくとともに、クレームが発生した際の具体的対応策や行政対象 暴力(ハード・クレーマー)への組織的な対処法等を庁内で共有化するためのマニュ アル作成ポイントについて実践的に解説いたします。 ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽
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| プログラム内容 | 第１ クレームに対する基本的な考え方 1 クレームが起きる理由ごとのクレームの種類 2 クレームに対する基本的な考え方 3 クレームと行政の責任
第２ クレーム対策の具体的な注意点
第３ 具体的なクレーム対応技術
第４ 特殊な悪意クレーム対応の注意点
第５ クレーム対応マニュアル作成のポイント 第６ まとめ
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| 対象 | 地方公共団体各所属長及びクレーム対応責任者（担当者）の方々 |
| 備考 |
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| 会場 | Zoom |
| 会場電話番号 | 092-431-3365 |
| 問合せ先 | 九州本部 セミナー担当 |
| kyu-semi@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 092-431-3365 |
| FAX番号 | 092-431-3367 |
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