セミナー名 |
行政管理オンライン講座(オンライン専用) 徴収担当者のための 対人折衝技術向上 講座 |
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開催日時 | 2023年2月22日(水)10:00〜17:00 |
講師 | 日本経営協会専任講師 藤田 かずえ |
会員参加料(税込) | 31,900円 |
一般参加料(税込) | 35,200円 |
ねらい | 滞納者の対応に必要な対人折衝技術をよりいっそう高め、有利に折衝を行うための心理的 テクニックや基本的な折衝技術を学んでいただきます。 |
プログラム内容 | 1. 相手を納得させる手法 【講義・実習】 (1) 人間関係づくりのためのペーシング (2) 相手の心理を理解する (3) 心理学を応用したテクニックの実際 〜リストテクニック、ブロークン・レコード 等〜 (4) パワーバランスの取り方 (5) 一人で交渉、二人で交渉の時の違い
2. 納得させる話術を磨く 【講義】 (1) 話し方の重要要件 (2) 交渉不成立の言葉 (3) その気にさせる話し方 (4) 電話での交渉で気をつけるポイント
3. 相手のニーズの聞き取りテクニック 【講義】 (1) 傾聴のスキル (2) 相手の本音を引き出すスキル
4. こんな時(こんな人)どうするの?【講義・実習】 (1) あげ足をとる人 (2) 脅しをかける(突然キレる、泣く 等) (3) 応酬話法あれこれ (4) 上司の出るタイミング、見極め
5. 滞納徴収事例から学ぶ 【事例分析】 (1) 問題点の検証 (2) 会話分析
6. 交渉の戦略を立てる 【心理作戦】 (1) 交渉決定の3要素 (2) must、want条件の洗い出し (3) ゴールの設定(初期要求値の設定) (4) 譲歩の範囲 (5) シナリオの策定 (6) 面接交渉 (7) Win−Winの解決策
7. 徴収折衝の実践 【実習】 (1) 現在持っている困った案件、事例研究 ・個人研究 ・グループ討議 ・データづくり ・ロールプレイング (2) 全体討議 〜振り返り〜 (3) 講師のコメント (4) 戦略の立て直し
8. 質疑応答
9. 交渉スキル・チェックリスト
実習はカメラ・マイクを使用しグループワークを行います。 ※講義の進行により指導項目は一部変更となる場合がございます。 |
講師プロフィール | ※PDFファイルをご参照ください |
対象 | 自治体職員 |
備考 | 【お申込みの流れ】 @このWEBサイトよりお申込みください。折り返し請求書をご連絡担当者様へお送りします。 (領収書は振込金受領書をもって代えさせていただきます) A開催日の3営業日前までを目途に、「受講用URL」と「テキストデータ」を、 登録いただいたメールアドレスへ送信します。(テキストは製本版の郵送となる場合もございます) テキストデータは印刷してご利用ください。 BZoomの視聴環境をご用意いただき、開始時刻となりましたら受講用URLより入場ください |
【必要備品・受講環境・キャンセルの取り扱いについて】 @必要備品は、パソコン(推奨) もしくは タブレットです。(Zoomアカウント不要) タブレットをご利用の方は、事前にZoomアプリのインストールをお願いします。 A受講者はカメラ・マイクは必須です。 BZoomを初めて使用される方は、https://zoom.us/testで、接続テストをお願いします。 ※受講環境にご不安がある場合は、お問い合わせください。 ■表記参加料は1名分です。1名分でのお申込みに対して複数名での視聴は固くお断りいたします。 録音・録画・資料複製につきましても、著作権保護の観点からお断りいたします。 ■キャンセルされる場合は必ずご連絡ください。 開講日の5営業日前からのキャンセル、またはURL発送後やテキスト到着後のキャンセルについては 参加料の100%を申し受けます。 ■当日受講用URLに入場されなかった場合、及び貴庁の通信不具合等による 視聴遅滞・中断の場合も、返金できかねます。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。 |
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会場 | Zoomミーティング形式にて配信いたします |
会場電話番号 | 052-957-4172 |
会場FAX番号 | 052-952-7418 |
問合せ先 | 企画研修グループ |
電話番号 | 052-957-4172 |
FAX番号 | 052-952-7418 |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |