セミナー詳細

セミナー名 行政管理オンライン講座(オンライン専用)

地方自治体のための秘書実務
開催日時 2022年10月12日(水)10:00〜17:00
講師 日本経営協会 専任講師
教育訓練インストラクター 藤田 かずえ
会員参加料(税込) 31,900円
一般参加料(税込) 35,200円
ねらい 接遇の基本や情報管理・スケジュール調整、クレーム応対等秘書実務の能力向上と基本的な
実務知識を修得していただきます。
プログラム内容 1.行政秘書の仕事と役割
 (1)秘書の仕事を体系化する
 (2)上司が期待する秘書像・心得
 (3)マネジメントサイクルによる仕事の進め方
 (4)文書の取り扱い・注意点〜

2.首長の日程調整のポイント
 (1)首長の関心事と日程調整
 (2)首長の優先順位
 (3)スケジュール調整の実際
 (4)日程の申込・変更の実際

3.行政秘書に求められる対人関係処理能力の向上
 (1)対人関係処理の基本と応用
 (2)議会関係者との対応のポイント
 (3)記者クラブ関係者との対応のポイント

4.行政秘書に求められる話し方・聴き方
 (1)秘書に求められる言葉遣いと敬語
 (2)話し方の基本と依頼の仕方
 (3)聴き方の基本と苦情の聴き方

5.行政秘書に求められる接遇マナー
 (1)秘書が行う国際交流とプロトコールの基本
   ・お出迎え〜お見送りまで
 (2)お茶の接待と心得
 (3)“こんな時どうするの?”
   ・マナー、人間関係全般
 (4)クレーム対応基本テクニック

6.困ったお客への対応の実際(ロールプレイ実習)
 ・招かれざる客
 ・いつも遊びにおいでになる方
 ・他部署がおこしたクレーム など

7.不当行為者に対する対応



※講義の進⾏により指導項⽬は内容が前後、変更となる場合がございます。

講師プロフィール 藤田 かずえ
日本経営協会 専任講師
教育訓練インストラクター


海運会社において国際業務、社長付秘書として従事。
その後、コンサルタント会社を経て独立。
インストラクターとして自治体・企業等の職(社)員教育に幅広く活躍中。
秘書実務講座は例年極めて高い評価を得ている。
自治体職員向け折衝技術講座等も担当。
対象 ●地方自治体職員のご担当者
備考 【お申込みの流れ】

@このWEBサイトよりお申込みください。折り返し請求書をご連絡担当者様へお送りします。
(領収書は振込金受領書をもって代えさせていただきます)

A開催日の3営業日前までを目途に、「受講用URL」と「テキストデータ」を、
登録いただいたメールアドレスへ送信します。(テキストは製本版の郵送となる場合もございます)
テキストデータは印刷してご利用ください。 

BZoomの視聴環境をご用意いただき、開始時刻となりましたら受講用URLより入場ください。
【必要備品・受講環境・キャンセルの取り扱いについて】

@必要備品は、パソコン(推奨) もしくは タブレットのみです。(Zoomアカウント不要)
タブレットをご利用の方は、事前にZoomアプリのインストールをお願いします。

A受講者はカメラ・マイクが必要です。

BZoomを初めて使用される方は、https://zoom.us/testで、接続テストをお願いします。

※受講環境にご不安がある場合は、お問い合わせください。


■表記参加料は1名分です。1名分でのお申込みに対して複数名での視聴は固くお断りいたします。
 録音・録画・資料複製につきましても、著作権保護の観点からお断りいたします。

■キャンセルされる場合は必ずご連絡ください。
 開講日の5営業日前からのキャンセル、またはURL発送後やテキスト到着後のキャンセルについては
 参加料の100%を申し受けます。

■当日受講用URLに入場されなかった場合、及び貴庁の通信不具合等による
 視聴遅滞・中断の場合も、返金できかねます。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
会場 任意
問合せ先 企画研修グループ
電話番号 052-957-4172
FAX番号 052-952-7418
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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