セミナー詳細

セミナー名
【病院・医療機関対象】
健診センターの経営力強化と受付窓口改革の基本実務
〜受診者の満足度を高め、リピーターを増やすために〜
開催日時 2022年09月14日(水)10:00〜16:30
講師
GUTS株式会社
代表取締役 清水 仁 氏

GUTS株式会社
STO事業部 シニアマネージャー 上芝 美恵 氏

会員参加料(税込) 27,500円
一般参加料(税込) 30,800円
ねらい ※こちらは「会場参加」用のお申込みページです。
 オンライン中継をご希望の方は下記より詳細をご確認ください。
 



 診療報酬・介護報酬の事実上のマイナス改定はもちろん、最低賃金上昇に伴う人件費の上昇などヘルスケア産 業で明るい話題を見出すのは大変ですが、唯一の光明が診療報酬に振り回されない健診事業です。既存の設備や 施設との相乗効果が期待できる健診センターを今後どのように運営・発展させていけばいいのか。その回答の一 つが受付窓口の接遇であり、ホスピタリティです。
 本講では、健診センター窓口の人材育成を担当されておられる方がどのような研修をセンター内で実施すれば いいのかの指針を示していきます。
プログラム内容
【理論編/清水講師】

T.検診事業をとりまく外部環境(マーケティング)

U.検診事業のホームページ(WEBサイト)戦略

V.受診者満足度調査
 (エンゲイジメント/NPS)の活用手法

W.事例紹介

【実践編/上芝講師】

T.オリエンテーション

U.健診センターに求められる接遇力とは?

V.自施設の接遇力チェック

W.受診者満足度を高めるために必要なこと

X.健診センターの接遇教育プログラムの策定

Y.接遇研修の内容紹介

Z.接遇レベルを維持していくための工夫(事例紹介)

講師プロフィール
GUTS株式会社 代表取締役 清水 仁 氏
 2005年社会学修士(社会心理学)、医療法人新光会入職 同法人本部で購買業務および各種契約業務を担当。2009年から病院経営コンサルタントに転身し、2017年4月にGUTS株式会社を設立し、代表に就任。社会心理学や行動経済学を病院経営に応用することでモチベーションアップと組織改革を両立させるコンサルティングスキームを提唱している。

【主な著書など】
『医療タイムス』(連載『心理学で読み解く病院経営』)。『m3.com』(連載『駆け引きの病院経営心理学』) 他多数。


GUTS株式会社 STO事業部 シニアマネージャー 上芝 美恵 氏
 病院やクリニック、介護施設での接遇・マネージャー層育成・離職防止をテーマにコンサルタント業を主として活動、組織活性化・収益アップ・定着率アップの実現に尽力している。
 主なテーマとして、ダイバーシティ研修、女性リーダー育成研修、ビジネスマナー研修、接遇研修、営業マナー研修、メンタリング研修、女性活躍推進研修、メンタルヘルスケア研修(セルフケア・ラインケア・ハラスメント)、ワーク・ライフ・バランス研修、コーチング研修、コミュニケーション研修、新入社員研修、第一印象アップ研修など様々な研修を行う。

【資格】
キャリアコンサルタント資格(CDA)、産業カウンセラー。

対象
●健診センター長・管理者
●受付窓口主任、受付窓口担当者
●教育・研修担当者など受付窓口改革を実践したい方

会場 日本経営協会内専用教室
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-11-8
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 03-3403-1891
会場FAX番号 03-3403-1130
問合せ先 企画研修グループ
担当者 堀田
E-Mail tms@noma.or.jp
電話番号 03-3403-1891
FAX番号 03-3403-1130
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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