セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】
地方自治体のための秘書実務
開催中止
開催日時 2020年5月21日(木)13:00〜17:00
2020年5月22日(金) 9:30〜16:30
講師 日本経営協会 専任講師
教育訓練インストラクター 藤田 かずえ
会員参加料(税込) 31,900円
一般参加料(税込) 35,200円
ねらい 接遇の基本や情報管理・スケジュール調整、クレーム応対等秘書実務の能力向上と基本的な
実務知識を修得していただきます。
プログラム内容 1.行政秘書の仕事と役割
 (1)秘書の仕事を体系化する
 (2)上司が期待する秘書像・心得
 (3)マネジメントサイクルによる仕事の進め方

2.行政秘書としての情報管理
 (1)情報の収集と分析
 (2)文書の作成

3.首長の日程調整のポイント
 (1)首長の関心事と日程調整
 (2)首長の優先順位
 (3)スケジュール調整の実際

4.行政秘書に求められる対人関係処理能力の向上
 (1)対人関係処理の基本と応用
 (2)議会関係者との対応のポイント
 (3)記者クラブ関係者との対応のポイント

5.不当行為者に対する対応

6.行政秘書に求められる接遇マナー
 (1)接遇の基本マナーと応用マナー
 (2)秘書が行う国際交流とプロトコールの基本
 (3)電話のかけ方・受け方のマナー
 (4)お茶の接待と心得

7.行政秘書に求められる話し方・聴き方
 (1)秘書に求められる言葉遣いと敬語
 (2)話し方の基本と依頼の仕方
 (3)聴き方の基本と苦情の聴き方

8.困ったお客への対応の実際(ロールプレイ実習)
 ・招かれざる客
 ・いつも遊びにおいでになる方
 ・他部署がおこしたクレーム など

9.行政秘書に求められる冠婚葬祭のマナー
 (1)慶事の服装と言葉遣いのマナー
 (2)弔事の処理方法とマナー
 (3)見舞い・贈答のマナー


※講義中は名札をおつけいただきます

講師プロフィール 藤田 かずえ
日本経営協会 専任講師
教育訓練インストラクター


海運会社において国際業務、社長付秘書として従事。
その後、コンサルタント会社を経て独立。
インストラクターとして自治体・企業等の職(社)員教育に幅広く活躍中。
秘書実務講座は例年極めて高い評価を得ている。
自治体職員向け折衝技術講座等も担当。
対象 ●地方自治体職員のご担当者
持ち物 当日は名刺・名刺入れをお持ちください。
会場 一般社団法人日本経営協会 中部本部
名古屋市東区東桜1−13−3 NHK名古屋放送センタービル10階
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 052-957-4172
会場FAX番号 052-952-7418
問合せ先 企画研修グループ
担当者 五藤 郁人
電話番号 052-957-4172
FAX番号 052-952-7418
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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