セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】
滞納整理における納付折衝・交渉力向上講座
開催日時 令和2年12月10日(木)13:00〜17:00
令和2年12月11日(金)10:00〜16:00
講師 一般社団法人日本経営協会 
専任講師  藤田 かずえ 氏
会員参加料(税込) 31,900円
一般参加料(税込) 35,200円
ねらい  各地方自治体にとって、各種債権の未納問題は後を絶たず、依然として財政を逼迫させる大きな要因となっています。徴収率の向上のためには、徴収担当者が十分な税法上の知識を持つことはもちろん、適切な折衝力・コミュニケーション力も必要不可欠です。滞納者個人個人の事情やタイプをしっかりと把握し、的確な話し方や説得の方法で対応することにより、相手の感じ方・受け止め方も変わり、納税への理解も深まります。
 本講座では、滞納者への折衝交渉に必要な基本知識や、有利に折衝を進めるために知っておくべき心理的メカニズム、各段階にあった適切な折衝のすすめ方などを学んでいただきます。グループ演習やロールプレイを交えた講座のため、すぐに現場で活用でき、また経験の浅い方でも理解しやすい内容です。
プログラム内容 1.相手を納得させる手法 (講義、実習)
(1)人間関係づくりのためのペーシング
(2)相手の心理を理解する
(3)心理学を応用したテクニックの実際(リストテクニック、ブロークン・レコード・・・etc.)
(4)パワーバランスの取り方
(5)一人で交渉、二人で交渉の時の違い
(6)つかまらない人に役所にきてもらうための、アポイントの取り方

2. 納得させる話術を磨く (講義)
(1)話し方の重要要件
(2)着実に話を詰めていくためのテクニック
(3)交渉不成立の言葉
(4)その気にさせる話し方
(5)電話での交渉で気をつけるポイント

3.相手のニーズの聞き取りテクニック (講義)
(1)傾聴のスキル
(2)相手の本音を引き出すスキル
(3)質問により見える化する

4.こんな時(こんな人)どうするの?(講義、実習)
(1)あげ足をとる人
(2)脅しをかける(突然キレる、泣く…etc)
(3)応酬話法あれこれ
(4)上司の出るタイミング、見極め

5.お互いに冷静に交渉を進めていくためのテクニック
(1)自分が冷静さを保つための環境設定
(2)興奮している人を冷静にしていくコツ

6.滞納徴収事例から学ぶ(事例分析)
(1)問題点の検証
(2)会話分析

7.交渉の戦略を立てる(心理作戦)
(1)交渉決定の3要素
(2)must、want条件の洗い出し
(3)ゴールの設定(初期要求値の設定)
(4)譲歩の範囲
(5)シナリオの策定
(6)面接交渉
(7)Win−Winの解決策

8.徴収折衝の実践(グループワーク)
(1)現在持っている困った案件、事例研究
 ・個人研究   ・グループ討議
 ・データづくり ・ロールプレイングでの発表
(2)全体討議(ふりかえり)
(3)講師のコメント
(4)戦略の立て直し

9.質疑応答

10.交渉スキル・チェックリスト

*本講座ではロールプレイの関係上、名札を使用いたします。
講師プロフィール 一般社団法人日本経営協会 専任講師
教育訓練インストラクター
藤田 かずえ 氏

海運会社において国際業務、営業事務、社長付秘書を経験。その後、経営コンサルタント会社に勤務後、独立。現在は、インストラクターとして自治体・企業等の職(社)員教育を中心に幅広く活躍中。
対象 税務課、保険年金課、住宅課、水道局、などの徴収事務・滞納整理担当者の方々
会場 関西本部
大阪市西区靭本町1−8−4 大阪科学技術センタービル
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 06-6443-6962
会場FAX番号 06-6441-4319
問合せ先 企画研修G
担当者 重藤
E-Mail sigefuji@noma.or.jp
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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