セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】【開催延期→10/8・9】
新任担当者のための秘書実務
開催日時 令和2年5月12日(火)13:00〜17:00
令和2年5月13日(水) 9:30〜16:00
講師 ヒューマンスキル研究所
主宰 小室 邦夫 氏

一般社団法人日本経営協会 講師
槌間 勢津 氏
会員参加料(税込) 31,900円
一般参加料(税込) 35,200円
ねらい 【開催日が5/11・12から10/8・9に延期となりました】
 →お申込みの方はこちら

 秘書業務の基本的な事柄、接遇応対・クレーム対応について、実務面から学んでいただきます。新任担当者の方々、接遇応対の基本を身に付けたい方々の多数のご参加をおすすめ申し上げます。
プログラム内容
第1日目 秘書実務 (5月12日)

1.協働時代の秘書像
(1) 一流秘書の条件
(2) 期待される能力と資質

2.秘書実務の基本と実際
(1) 執務環境の整備
(2) スケジュール管理
(3) 文書の取り扱い
(4) 情報整理と報告
(5) 随行の留意点
(6) 弔事対応のポイント

3.実務上の課題と方策
(1) 公務の解釈と運用
(2) 交際費の取り扱い
(3) 議会対応
(4) マスコミ対応
(5) 職場における連携

4.魅力ある秘書をめざして
(1) Q&Aタイム
(2) 自己を高める手立て


第2日目 秘書に求められる接遇応対 (5月13日)

1.秘書に求められる応対マナーとは

2.接遇応対マナーの5つの基本
(1)秘書に求められる身嗜み
(2)相手の表情はあなたの表情の鏡―笑顔訓練
(3)挨拶は人間関係の第一歩
(4)感じの良い話し方・聴き方−言葉遣いと応対時の話し方のポイント
(5)態度は目に入る言葉

3.信頼される立居振舞と来客応対
(1)基本的な動作―立ち姿・座り姿・歩き方・お辞儀
(2)来客応対
(3)面会要望、クレーム対応の際に気を付けることを取り上げます。

4.電話応対ロールプレイング
(1)電話の特性をふまえアポイントメントや問い合わせの事例で実習します。
(2)電話の受け方としては基本的な取次ぎ、不在の際の応対、伝言の受け方から断りやクレーム事例についても取り上げます。

5.振り返りとまとめ

6.質疑応答
対象 地方公共団体の新任秘書の方々 など
会場 関西本部
大阪市西区靭本町1−8−4大阪科学技術センタービル
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 06-6443-6962
会場FAX番号 06-6441-4319
問合せ先 企画研修G
担当者 田中
E-Mail y-tanaka@noma.or.jp
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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