セミナー詳細

セミナー名 あなたと患者さんをつなぐ!看護現場の接遇応対基礎力向上セミナー
開催日時 2020年2月22日(土) 10:00〜17:00
講師 白梅 英子
会員参加料(税込) 19,800円
一般参加料(税込) 22,000円
ねらい 団塊の世代が後期高齢者となり、介護・医療費などの社会保障費の急増が予測される2025年には、人口の1/3が高齢者となると言われております。それに伴い、医療の在り方も「治す医療」から「治し支える医療」への変化が求められています。そのため、看護従事者の確保だけでなく、いかにして患者さんに協力していただきケアを行うかが大きな課題となっています。本講座では、参加者の方とのグループワークを通して、現場に合わせた事例を用いて、実践的に接遇応対を学んでいただきます。 是非、この機会に皆様のご参加をお待ち申し上げます。
プログラム内容 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇


あなたと患者さんをつなぐ!看護現場の接遇応対基礎力向上セミナー

1.医療機関における接遇力向上の必要性【グループワーク&講義】
     1)医療機関での接遇の変化
     2)患者さんはあなたを観ている!
     3)患者満足と従業員満足の関係性


2.ミスコミュニケーションはなぜ起こるのか【ペアワーク&講義】
     1)コミュニケーションのしくみ
     2)自分の無意識な思い込みに気づく
     3)自分を知り、相手を知る


3.接遇の基本を再確認【実技&講義】
     1)プロフェッショナルの3つの条件
     2)非言語で好印象を与える
      安心、信頼を与える身だしなみ、挨拶、表情、立ち居振る舞い
     3)言語で好印象を与える
ビジネスパーソンであり、医療従事者としてふさわしい言葉遣い


4.患者さん対応【ペアワーク&グループワーク】
     1)患者さんが話してくれる聴き方
     2)患者さんが聴いてくれる話し方
     3)ケーススタディー
      事例をもとに討議を行い、ロールプレイ→発表


5.振り返り【個人ワーク&講評】
       気づきの共有を行い、今後のアクションプラン作成

講師プロフィール 【講師紹介】

ル レーブ 代表  白梅 英子(しらうめ えいこ)

   
 経営学修士
 産業カウンセラー、国家資格キャリアコンサルタント
 福岡県立高等視覚特別支援学校講師

 
 福岡県久留米市出身。
 金融機関での秘書業務を経験後、専門学校で秘書科常勤講師として勤務。 2000年ル レーブ設立。
 福岡を拠点に組織づくり、人づくりのためのコンサルティングや研修等を実施。
 医療・介護施設においては、組織の理念共有や接遇指導のできるリーダー育成に尽力している。


出版/
 すぐできる! 患者が集まる接遇術」/株式会社日本医療企画

連載/
 地域連携 入退院支援 /株式会社日総研出版
 「病院の「顔」となる連携室スタッフのためのビジネスマナー講座
 眼科と経営 /株式会社日本医療企画
 接遇ハンドブック「医療従事者に求められる接遇」
 外来看護 /株式会社日総研出版
 「今さら聞けない電話応対のキホンと好印象の与え方」
 など多数。

対象 看護従事者または介護従事者
会場 一般社団法人日本経営協会 九州本部内専用教室
福岡市博多区博多駅前1-6-16 西鉄博多駅前ビル7F
会場地図 会場地図はこちらをクリック
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
戻る