セミナー名 |
看護現場のクレーム応対スキル向上セミナー 〜クレーム応対への苦手意識を無くし、CS向上につなげる〜 |
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開催日時 | 2020年1月18日(土) 10:00〜16:00 |
講師 | 柳田 由紀枝 |
会員参加料(税込) | 19,800円 |
一般参加料(税込) | 22,000円 |
ねらい | 団塊の世代が後期高齢者となり、介護・医療費などの社会保障費の急増が予測される2025年には、人口の1/3が高齢者となると言われております。そのため、医療従事者の確保が急務となっております。同様に、患者さんが増えていくに伴い、様々なトラブルやクレームへの対応も重要になっていきます。本講座では、患者さんをタイプ分けし、実践的なクレーム対応のスキルを学んでいただきます。また、参加者同士のグループディスカッションを通して、現場の実情に沿ったモデルケースを設定し、適切な対応を検証していきます。
クレーム応対への苦手意識をなくし、すぐに日々の業務へ活用していただけます。
是非、この機会に、関係各位のご参加をお待ち申し上げます。 |
プログラム内容 | ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
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講師プロフィール | 【講師紹介】 株式会社トシコーポレーション 副社長 柳田 由紀枝(やなぎだ ゆきえ)
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対象 | 看護従事者、医療従事者 |
会場 | 一般社団法人日本経営協会 九州本部内専用教室 福岡市博多区博多駅前1-6-16 西鉄博多駅前ビル7F |
会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |