セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】
実践型!徴収担当者必須の対人折衝・交渉力向上セミナー
開催日時 令和元年12月5日(木)13:00〜17:00
令和元年12月6日(金) 9:30〜15:30
講師 NOMA専任講師
教育インストラクター 藤田 かずえ 氏
会員参加料(税込) 31,900円
一般参加料(税込) 35,200円
ねらい ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
 租税や保険料を始めとする未収債権が増加し、地方自治体の徴収現場をめぐる状況は厳しさを増しております。人員削減で職員にかかる負荷も増加する中、一人一人がいかに効率の良い折衝を行えるかによって、全体の徴収率に明確な差が生まれてきます。
 納付折衝の現場においては、滞納者へのちょっとした対応・話し方・提案の仕方によって相手の受け止め方が変わり、結果も大きく違ってくることはいうまでもありません。地方自治体の徴収職員は、こうした事柄を常に念頭に置きつつ、明確な戦略を持って業務に臨んでいくことが求められております。
 本セミナーでは、スムーズな納付折衝に不可欠な話術、聞き取りの技術、心理学的アプローチにもとづいた交渉術まで、豊富なケーススタディやロールプレイを通じて実践的に習得いただきます。
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プログラム内容 1.相手を納得させる手法(講義・実習)
 (1)人間関係づくりのためのペーシング
 (2)相手の心理を理解する
 (3)心理学を応用したテクニックの実際(リストテクニック、ブロークン・レコード・・・etc.)
 (4)パワーバランスの取り方
 (5)一人で交渉、二人で交渉の時の違い


2.納得させる話術を磨く(講義)
 (1)話し方の重要要件
 (2)交渉不成立の言葉
 (3)その気にさせる話し方
 (4)電話での交渉で気をつけるポイント


3.相手のニーズの聞き取りテクニック(講義)
 (1)傾聴のスキル
 (2)相手の本音を引き出すスキル


4.こんな時(こんな人)どうするの?(講義・実習)
 (1)あげ足をとる人
 (2)脅しをかける(突然キレる、泣く…etc.)
 (3)応酬話法あれこれ
 (4)上司の出るタイミング、見極め


5.ミニ交渉(実習)
 (1)Yes!・No!と言わせるための要件


6.滞納徴収事例から学ぶ(事例分析)
 (1)問題点の検証
 (2)会話分析


7.交渉の戦略を立てる(心理作戦)
 (1)交渉決定の3要素
 (2)must、want条件の洗い出し
 (3)ゴールの設定(初期要求値の設定)
 (4)譲歩の範囲
 (5)シナリオの策定
 (6)面接交渉
 (7)Win-Winの解決策


8.徴収折衝の実践(実習)
 (1)折衝の成功、失敗体験
 (2)現在持っている困った案件、事例研究
  ・個人研究
  ・グループ討議
  ・データづくり
  ・ロールプレイングでの発表
 (3)全体討議(ふりかえり)
 (4)講師のコメント
 (5)戦略の立て直し


9.質疑応答


10.交渉スキル・チェックリスト

講師プロフィール 藤田 かずえ 氏

NOMA専任講師 ・ 教育訓練インストラクター
愛知県出身。海運会社、経営コンサルティング会社等に勤務後独立。
現在はNOMA専任講師として、自治体・企業等の職(社)員教育を中心に幅広く活躍中。
対象 税務課、徴収課、収税・収納課、国保年金課、住宅課、水道・下水道課ほか
納付折衝や対人折衝のスキルアップを目指す方々

※本講座は地方自治体職員ならびに議員のみを対象としております。
会場 日本経営協会内専用教室
東京都渋谷区千駄ヶ谷3−11−8(セミナー受付は3階です)
会場地図 会場地図はこちらをクリック
問合せ先 公務研修グループ
担当者 小林
E-Mail tks-mousikomi@noma.or.jp
電話番号 03-3403-1891
FAX番号 03-3403-1130
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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