セミナー名 |
【病院・医療機関対象/新規開講】 病院・医療機関におけるクレーム対応の法律と実務対応 〜実例にもとづく解決術や対応マニュアル・院内チェックリストの紹介〜 |
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開催日時 | 2019年10月30日(水)13:00〜16:30 |
講師 | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 弁護士 棚瀬 慎治 氏 |
会員参加料(税込) | 23,100円 |
一般参加料(税込) | 28,600円 |
他参加料 | 早割・複割について【最大4,400円(税込)割引】 ・早割(早期申込割引)お申込みされた講座のうち、開催日がお申込み日より2ヵ月以上先の 講座について参加料を1講座1名あたり2,200円(税込)割引させていただきます。 ・複割(複数申込割引)複数講座並びに1講座に複数名のお申込みで、 参加料を1名あたり2,200円(税込)割引いたします。 (ただし、同時にお申込みの場合に限ります。) ・2019年10月1日からの消費税引き上げを前提としております。 |
ねらい | 近年、医療機関のトラブルは増加傾向にあります。その大半がいわゆる患者トラブルであり、トラブルを解決できない状態が続くと、他の患者へのサービス低下や患者の減少、職員の退職といった結果を招く危険性があります。 本セミナーでは、医療機関における法律問題を専門とする実務経験豊富な講師が、実際に発生した実例をもとに具体的なクレーム対応術をお伝えいたします。また、不当要求対応マニュアル・院内チェックリストをご紹介いたします。 |
プログラム内容 | こんな時どうする! 〜医療機関で実際に発生した実例をもとにクレーム対応術を解説〜 ◆面談の場所や対応者、人数は? ◇主治医や診療科部長の説明では納得しない場合は? ◆相手が物を投げたり、脅迫的な言動をとったりした場合は? ◇警察や弁護士との連携方法は? ◆医療事故発生時の対応は? ◇不当要求に対する医療従事者の精神的ケアは? 1.クレームの実態 2.不当要求の背景 (1)Monster Patient報道等 (2)不当要求が増えた背景 ・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容 (3)病院を無法地帯にしてはならない! 3.不当要求の実例 4.不当要求の実例の顛末 5.不当要求対応の基本 6.不当要求対応マニュアル ・・・・・クレームの受付、応対、関係機関との連携 等 7.診療拒否・強制退院の可否 8.医療事故のクレーム対応 9.医療事故発生時の対応の分類 10.最近のトピック 11.今後の展望と対策 12.質疑応答 |
講師プロフィール | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 弁護士 棚瀬 慎治(たなせ・しんじ) 氏 1998年司法試験合格。1999年4月司法研修所入所。2000年10月司法研修所卒業。都内法律事務所勤務。主に医療機関を中心とした法律問題にかかわる。2005年4月棚瀬法律事務所設立。第一東京弁護士会所属。2007年東京三弁護士会医療ADR仲裁人候補者。2009年東海大学法科大学院非常勤教員(医事法) 【著作・論文等】 「病院未収金回収に向けての方策」執筆:月刊新医療 399。DVD「病院未収金 回避・回収術の第一任者になる講座」:2010 年 叶V社会システム総合研究所。DVD「実例に学ぶ患者クレーム対応術」:2009年 潟Cーマ 他多数。特に、「医療機関の未収金回収」「医事紛争対策」「医療者の説明責任」「カルテ記載と紛争予防」「看護記録のあり方」等の演題で全国にて講演を多数行っている。 |
対象 | ●院長、副院長、事務長 ●事務、医事、医療安全管理ご担当者 ●院内対応体制を整備したい方 |
会場 | 一般社団法人日本経営協会 東京本部 東京都渋谷区千駄ヶ谷3−11−8 |
会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
会場電話番号 | 03-3403-1972 |
会場FAX番号 | 03-3403-8417 |
問合せ先 | 企画研修グループ |
担当者 | 川島 武士 |
tms@noma.or.jp | |
電話番号 | 03-3403-1972 |
FAX番号 | 03-3403-8417 |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |