セミナー名 | 知っててよかった!医療機関のためのトラブル・クレーム対策講座 |
---|---|
開催日時 | 2019年7月18日(木)13:00〜16:00 |
講師 | 明倫国際法律事務所 代表弁護士・弁理士 田中 雅敏 氏 |
会員参加料(税込) | 12,960円 |
一般参加料(税込) | 16,200円 |
ねらい | ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
悪質なクレームや困ったクレームに悩まされ、結果として、業務効率が ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
|
プログラム内容 | 第1 クレームに対する基本的な考え方 1 クレームが起きる理由とクレームの種類 2 クレームに対する基本的な考え方 3 クレームと病院の責任
第2 通常クレームの活用と病院の業務改善
第3 クレーム対策の具体的な注意点
第4 具体的なクレーム対応技術
第5 特殊な悪質クレーム対応の注意点
第6 クレーム対応マニュアル作成のポイント
第7 まとめ
第8 事例検討 |
講師プロフィール | hr>
【講師紹介】
平成6年慶応義塾大学総合政策学部卒
hr> |
対象 | ・院長、事務長 ・総務、医事課担当者 ・医師、看護師など医療従事者の方々 |
会場 | 一般社団法人 日本経営協会 九州本部内専用教室 福岡市博多区博多駅前1−6−16 西鉄博多駅前ビル7F |
会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
会場電話番号 | 092-431-3365 |
会場FAX番号 | 092-431-3367 |
問合せ先 | 企画研修G |
担当者 | 瀬戸 |
kyu-semi@noma.or.jp | |
電話番号 | 092-431-3365 |
FAX番号 | 092-431-3367 |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |