セミナー詳細
| セミナー名 |
【行政管理講座】 滞納整理における納付折衝･交渉力向上講座 |
|---|---|
| 開催日時 | 2019年12月13日(金)10:00〜17:00 |
| 講師 | 一般社団法人日本経営協会 専任講師 藤田 かずえ 氏 |
| 会員参加料（税込) | 19,800円 |
| 一般参加料（税込) | 22,000円 |
| ねらい | 各地方自治体にとって、各種債権の未納問題は後を絶たず、依然として財政を逼迫させる大きな要因となっています。徴収率の向上のためには、徴収担当者が十分な税法上の知識を持つことはもちろん、適切な折衝力・コミュニケーション力も必要不可欠です。滞納者個人個人の事情やタイプをしっかりと把握し、的確な話し方や説得の方法で対応することにより、相手の感じ方・受け止め方も変わり、納税への理解も深まります。 本講座では、滞納者への折衝交渉に必要な基本知識や、有利に折衝を進めるために知っておくべき心理的メカニズム、各段階にあった適切な折衝のすすめ方などを学んでいただきます。グループ演習やロールプレイを中心とした体験型の講座のため、すぐに現場で活用でき、また経験の浅い方でも理解しやすい内容です。 |
| プログラム内容 | 1．相手を納得させる手法 (講義、実習) （1）人間関係づくりのためのペーシング （2）相手の心理を理解する （3）心理学を応用したテクニックの実際 （リストテクニック、ブロークン・レコード・・・ｅｔｃ．） 2．納得させる話術を磨く (講義) （1）話し方の重要要件 （2）交渉不成立の言葉 （3）その気にさせる話し方 3．相手のニーズの聞き取りテクニック (講義) （1）傾聴のスキル （2）相手の本音を引き出すスキル 4．交渉の戦略を立てる（心理作戦） （1）交渉決定の３要素 （2）ｍｕｓｔ、ｗａｎｔ条件の洗い出し （3）ゴールの設定（初期要求値の設定） （4）譲歩の範囲 （5）シナリオの策定 （6）面接交渉 （7）Ｗｉｎ−Ｗｉｎの解決策 5．徴収折衝の実践（グループワーク） （1）現在持っている困った案件、事例研究 ・個人研究 ・グループ討議 ・データづくり ・ロールプレイングでの発表 （2）全体討議（ふりかえり） （3）講師のコメント （4）戦略の立て直し 6．質疑応答 7．交渉スキル・チェックリスト ＊本講座ではロールプレイの関係上、名札を使用いたします。 |
| 講師プロフィール | 一般社団法人日本経営協会・専任講師 教育訓練インストラクター・ＩＣＣ認定国際コーチ 藤田 かずえ 氏 海運会社において国際業務、営業事務、社長付秘書を経験。その後、経営コンサルタント会社に勤務後、独立。現在は、インストラクターとして自治体・企業等の職（社）員教育を中心に幅広く活躍中。 |
| 対象 | 税務課、保険年金課、住宅課、水道局、などの徴収事務・滞納整理担当者の方々 |
| 会場 | 関西本部 大阪市西区靭本町１−８−４ 大阪科学技術センタービル |
| 会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
| 会場電話番号 | 06-6443-6962 |
| 会場FAX番号 | 06-6441-4319 |
| 問合せ先 | 企画研修G |
| 担当者 | 重藤 |
| sigefuji@noma.or.jp | |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
