セミナー詳細

セミナー名 【行政管理講座】
徴収担当者のための 
対人折衝技術向上 講座
開催日時 2019年2月12日(火)13:00〜17:00
2019年2月13日(水)10:00〜16:00
講師 日本経営協会専任講師
藤田 かずえ
会員参加料(税込) 31,320円
一般参加料(税込) 34,560円
ねらい 滞納者の対応に必要な対人折衝技術をよりいっそう高め、有利に折衝を行うための心理的
テクニックや基本的な折衝技術を学んでいただきます。
プログラム内容 1.相手を納得させる手法(講義、実習)
 (1)人間関係づくりのためのペーシング
 (2)相手の心理を理解する
 (3)心理学を応用したテクニックの実際

   (リストテクニック、ブロークン・レコード…etc.)

 (4)パワーバランスの取り方
 (5)一人で交渉、二人で交渉の時の違い

2.納得させる話術を磨く(講義)
 (1)話し方の重要要件
 (2)交渉不成立の言葉
 (3)その気にさせる話し方
 (4)電話での交渉で気をつけるポイント

3.相手のニーズの聞き取りテクニックく(講義)
 (1)傾聴スキル
 (2)相手の本音を引き出すスキル

4.こんな時(こんな人)どうするの?(講義、G.D)
 (1)あげ足をとる人
 (2)脅しをかける(突然キレる、泣く…etc)
 (3)応酬話法あれこれ
 (4)上司の出るタイミング、見極め

5.ミニ交渉(G.W.)
 (1)Yes!、No!と言わせるための要件

6.滞納徴収事例から学ぶ(事例分析)
 (1)問題点の検証
 (2)会話分析

7.交渉の戦略を立てる(心理作戦)
 (1)交渉決定の3要素
 (2)must want条件の洗い出し
 (3)ゴールの設定(初期要求値の設定)
 (4)譲歩の範囲
 (5)シナリオの策定
 (6)面接交渉
 (7)Win-Winの解決策

8.折衝の成功、失敗の分析(G.W.)

9.徴収折衝の実践(G.W.)

  (1)現在持っている困った案件、事例研究
  ・個人研究 ・グループ討議 ・データづくり ・ロールプレイングでの発表
 (2)全体討議(ふりかえり)
 (3)講師コメント
 (4)戦略の建て直し

10.質疑応答

11.交渉スキル・チェックリスト

講師プロフィール ※PDFファイルをご参照ください
対象 自治体職員
会場 日本経営協会 中部本部
名古屋市東区東桜1-13-3 NHK名古屋放送センタービル10F
会場地図 会場地図はこちらをクリック
会場電話番号 052-957-4172
会場FAX番号 052-952-7418
問合せ先 企画研修グループ
担当者 松尾 孝也
電話番号 052-957-4172
FAX番号 052-952-7418
パンフレット(PDF) パンフレットはこちらをクリック
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