セミナー詳細
| セミナー名 |
（初級）徴収率向上のための交渉スキルアップ講座 〜基本知識と重点ポイントをもとに、ロールプレイングで実践力を身につける！〜 |
|---|---|
| 開催日時 | 平成30年7月2日(月)13:00〜17:00 平成30年7月3日(火)10:00〜16:00 |
| 講師 | 世田谷区 財務部 納税課 特別整理担当係長 谷 晴雄 氏 |
| 会員参加料（税込) | 31,320円 |
| 一般参加料（税込) | 34,560円 |
| ねらい | 財政状況が厳しい昨今、租税や保険料の滞納と長期累積が深刻な問題となっております。少数精鋭化が進む徴収の現場では、知識や経験を部門全体で蓄積・共有・継承していくための組織体制も整っておらず、貴重なノウハウが途絶えてしまった結果、実務に支障を来すケースは多々見受けられます。 滞納発生の要因や滞納者のタイプも複雑化しており、旧来のマニュアルに則った対応だけでは、徴収率を上げることがもはや困難な状況となっております。 本セミナーでは、実務上の課題発見・交渉スキル向上・ならびに他団体との情報交換を目的として、グループ演習とロールプレイングを通じ、徴収現場における交渉のポイントを実践的に修得いただきます。 【講師からのコメント】 滞納整理の最終・最大の目標は、滞納を無くし、滞納者を納期内納付者に変えることです。そのため、滞納整理とは「終わりを意識する」ことから始まります。 それでは、「滞納整理の終わり」とは何か？それは完納完結か執行停止の二つしかありません。したがって、滞納整理の仕事は“いかに滞納者から納税資金を捻出させ徴収に結びつけるか、また、いかに執行停止に導くか、結局のところ一部停止をどのように行うか”が問われています。 |
| プログラム内容 | 〜１日目〜 １．滞納整理とは （１）税における定義 （２）滞納整理とは ２．滞納整理事務の全体イメージ （１）公債権の場合 （２）私債権の場合 ３．徴収吏員とは ４．税における滞納整理事務の一般的な流れ （１）督促 （２）催告 （３）納税交渉 （４）財産調査 （５）滞納処分−差押、交付要求と参加差押、捜索、換価（取立・公売） 滞納処分の執行停止と停止調書の書き方 ５．徴収吏員の心構え （１）交渉の意義と目的 （２）交渉の留意事項 （３）事前準備 ６．徴収職員に求められる交渉術とは （１）交渉の要領 （２）交渉の進め方 （３）交渉の場面ごとの注意点（窓口・電話・臨戸） ７．滞納者へのアプローチの仕方 （１）交渉時に求められる態度 （２）交渉後の行動 （３）苦情等への対応 〜２日目〜 ８．ロールプレイング （１）電話応対スキルアップ クレーム対応含む ・苦情対応時の具体的な答え方など （２）窓口応対スキルアップ クレーム対応含む ・苦情対応時の具体的な答え方など ９．情報交換及び徴収困難な案件についてのグループワーク ※徴収困難な案件について、講師が１０題程度出題します。 個別案件の論点をグループ毎に分析・整理し、代表者が発表します。 ・グループワーク ・発表 ・講評 10．質疑応答 |
| 講師プロフィール | 世田谷区 財務部 納税課 特別整理担当係長 谷 晴雄 氏 世田谷区役所に入所後、生活保護のケースワーカー、課税課（住民税の賦課部門）、外国人登録係、教育委員会施設課を経験する。平成16年4月より、東京都主税局徴収部機動整理課特別整理係に２年間在籍した後、世田谷区の保険料収納課（国保料の徴収部門）に戻り、平成21年4月より、現在の納税課特別整理担当（滞納本税500万円超の高額・困難案件処理、捜索・公売担当）に至る。担当の係長として、在籍３年間で当初案件数を半減させ、５年間で四分の一以下まで削減を図る。平成24年6月、主税局の要請を受け、「個人住民税徴収対策会議・作業部会」の座長に就任し、翌25年2月の報告書の提言取りまとめを行う。また、平成25年11月に主税局主催「オール東京納税コンベンション」の場で、「徴収業務の効率化の取組と人材育成」をテーマに講演を行った。 |
| 対象 | 地方自治体の税務課・徴収課・債権管理（回収）課・地方税機構などで 滞納整理の実務に携わるマネージャー（および一般職員） ※本講座は地方自治体職員ならびに議員のみを対象としております。 |
| 会場 | 日本経営協会専用セミナールーム 東京都渋谷区千駄ヶ谷３−１１−８ （セミナー受付は３階です） |
| 会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
| 問合せ先 | 公務研修グループ |
| 担当者 | 中川 大和（ひろかず） |
| tks-mousikomi@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 03-3403-1891 |
| FAX番号 | 03-3403-1130 |
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