セミナー名 |
【行政管理講座】 地方自治体におけるクレ―ム対応力向上 |
---|---|
開催日時 | 2018年6月18日(月)13:00〜17:00 2018年6月19日(火)10:00〜16:00 |
講師 | 一般社団法人日本経営協会 専任講師 藤田 かずえ |
会員参加料(税込) | 31,320円 |
一般参加料(税込) | 34,560円 |
ねらい | クレームを起こさないための対応と、クレームが起きてしまった場合の対処の両面から、 住民満足度向上につながるサービスのあり方を、豊富な実習・事例研究を通して実践的に 解説いたします。 |
プログラム内容 | 1.地方分権と住民ニーズの変化 @自治体を取り巻く環境の変化 A住民サービスの現状と課題 B今なぜ、住民満足が必要か C今なぜ、ハードクレーマー・筋論クレーマーが増えているのか
2.クレームの正しい認識が防止につながる
3.クレーム応対の基本的な流れ
4.クレーム電話初動対応のポイント
5.不当要求・難しい事例への対応
6.職場で起こっているクレーム対応の実践
7.クレームを起こした職員へのフィードバック
8.自治体の最新事例
|
講師プロフィール | ※パンフレット(PDFファイル)をご覧ください。 |
対象 | ●地方自治体職員のご担当者 |
会場 | 一般社団法人日本経営協会 中部本部 名古屋市東区東桜1−13−3 NHK名古屋放送センタービル10階 |
会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
会場電話番号 | 052-957-4172 |
会場FAX番号 | 052-952-7418 |
問合せ先 | 企画研修グループ |
担当者 | 大脇 健一朗 |
電話番号 | 052-957-4172 |
FAX番号 | 052-952-7418 |
パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |