セミナー詳細
| セミナー名 |
【医療事故調査制度にも対応】 医療機関におけるクレーム対応講座 ～知っておきたい法律知識とケーススタディによる対応力～ |
|---|---|
| 開催日時 | 平成28年1月28日(木)14：00～16：30 平成28年1月29日(金)09：30～16：30 |
| 講師 | 仁邦法律事務所 所長 弁護士・医学博士 桑原 博道 氏 株式会社MCS 代表取締役／社会保険労務士法人MCS 特定社会保険労務士 森 義隆 氏 |
| 会員参加料（税込) | 31,320円 |
| 一般参加料（税込) | 41,040円 |
| 他参加料 | 医療従事者（病院職員）の方は、会員扱いとなります。 |
| ねらい | 近年は悪質なクレームの対応に苦慮するケースが増加しています。そして、医療関係者にとっては理不尽なクレームや暴言（恫喝や威圧）は大きなストレスとなり、病院経営に大きな影響を与える要因ともなっております。 さらに平成27年10月から施行されている「医療事故調査制度」により、医療機関ではクレームへの対応方法がさらに重要な位置づけをされています。 そこで本講座では１日目に弁護士（医療訴訟のスペシャリスト）から具体的なシーン別でのポイントと知識を、２日目には毎年好評な専門講師からクレームの見極めや対応の鉄則、そして組織全体での対応や体制づくりなど最新の事例を交え、その実践ノウハウを学びます。 ぜひこの機会に関係者多数の方のご参加をお願い申しあげます。 |
| プログラム内容 | ◆1月28日(木) 14:00～16:30
『弁護士からみた医療現場のクレーム対応』 仁邦法律事務所 所長 弁護士・医学博士 桑原 博道 氏 ①実例からみたクレーム対応のポイント ・ 一般的なクレームとモンスター型のクレームの見分け方 ・ 患者、家族あての手紙はどう書くべきか（関係構築編・関係切断編） ・ 「マスコミ関係者を知っている！」「弁護士にも相談した！」と言われたら ・ 「自宅に来て説明してくれ！」と言われたら ・ 「知人も同席させたい」と言われたら ・ 謝罪はすべきか、すべきでないか ・ 説明が変わると、何故いけないのか 【医療事故調査制度を意識した対応】 ②知っておいた方が良い法的知識 ・ 刑事事件に該当するクレームとは？ ・ 損害賠償請求できるクレームとは？ ・ 診療拒否はどんな場合に可能？ ・ 入院患者の退去はどんな場合に可能？ ・ 一院内ＡＤＲはどうやって行う？ ・ 示談をしたいときに気を付けることは？ ・ カルテ開示請求があったときに気を付けることは？ ◆1月29日(金) 9:30～16:30
『クレーム対応の基本的理解と実践的なノウハウ』 |
| 講師プロフィール | ◆桑原 博道 氏 【略歴】 平成5年3月 明治大学法学部卒業、平成8年11月 司法試験合格、平成23年3月 順天堂大学大学 院医学研究科卒業。専門分野は医療訴訟（医療側）、顧問業務（約70の医療関係機関と顧問契約 を締結）、 教職としては、東邦大学医学部客員教授、順天堂大学医学部客員准教授、日本大学大 学院法務研究科非常勤講師、東京都立青梅看護専門学校非常勤講師、横須賀市立看護専門学 校非常勤講師、東邦大学佐倉専門学校非常勤講師等 【著作論文】 Q&A「医療トラブル」対策ハンドブック（セルバ出版）、医療現場の個人情報保護Q&A（セルバ出版）、 小児科医に関わる法律の解説（日本小児医事出版社）、知っておきたい日常診療にかかわる法律と制度 （執筆代表･企画､小児科臨床増刊号）､専門訴訟体系第1巻「医療訴訟」（執筆分担､青林書院）等。 現在連載中としては、医療訴訟事例から学ぶ（日本外科学会雑誌）、医療訴訟の「そこが知りたい」 （日経メディカル）、小児と医療トラブル（日本小児科医会会報） ◆森 義隆 氏 【略 歴】 同志社大学法学部卒業後、朝日生命保険相互会社入社、本社企業保険管理部（企業年金）、営業 責任者を経験、その後富士火災海上保険にて本社企画部、損害賠償部門責任者を経て、森労務管 理事務所を設立。平成26年に㈱MCS 社会保険労務士法人MCSを設立、現在に至る。 生損保時代には、生命保険講座、損害保険講座でそれぞれ協会長、社長表彰を受ける。 【資 格】 特定社会保険労務士、ﾌｧｲﾅﾝｼｬﾙ･ﾌﾟﾗﾝﾅｰ、キャリアコンサルタント、年金アドバイザー、認定生命 保険士（生命保険外務大学終了）、損害保険特級代理店 【公 職】 全国社会保険労務士会連合会常任理事､千葉県社会保険労務士会会長、千葉県労働審議会部会長代理 等 【講師】 社会保険大学校講師、市町村アカデミー講師 【顧 問 先】 信用保証協会、病院、歯科医院を中心とした保健衛生業、芸能人事務所、学術団体、人材派遣会 社、教育・研修業、医療関連出版社、製造、自動車部品メーカー、レストラン、運輸など50社 【病院関係研修実績】 岡山済生会病院 野村病院、日本大学練馬光が丘病院、玉川病院、JA新潟中央会（病院事務長 対象）、JA埼玉、横浜市立大学、千葉県小児医師学会、千葉県薬剤師会、東京臨床心理士会、順天堂大学付属病院浦安病院 【その他研修実績】 総務省、厚生労働省、人事院、旧社会保険大学校、日本年金機構、東京都、福岡県、市町村アカデ ミー、全国社会保険労務士会連合会等クレーム対応研修（特にハードクレーム、悪質クレーム）の 実績多数 |
| 対象 | 医療機関の理事長・院長・事務長・安全管理部門・管理部門の方々 他 |
| 申込み方法・その他ご案内 | ・お申込み後、参加券と請求書をご送付いたします。不着の場合は必ず電話にてご確認ください。 ・参加料は銀行振込にて1月25日(月)までにお支払ください。 ・お申込み後のキャンセルは、開催3営業日前からは参加料の30％、開催当日は100％となります。 ・昼食はご用意しておりません。各自でおとりください。 ・宿泊は各自ご用意ください。 ・参加者が少数、天災等の場合、中止、延期をさせていただく場合があります。ご了承ください。 |
| 会場 | ホテルグランドヒル市ヶ谷 西館3階 「ペガサス」 東京都新宿区市ヶ谷本村町4-1 |
| 会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
| 会場電話番号 | 03-3268-0111 |
| 問合せ先 | 東京本部 コンベンショングループ |
| 担当者 | 田﨑 友彦 |
| moushikomi-sanko@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 03-3403-8615 |
| FAX番号 | 03-5413-4327 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
