セミナー詳細
| セミナー名 |
地方自治体のための 住民満足度を高める 窓口サービス革新推進ノウハウ ～全庁・職場ぐるみの推進が成果につながり、成果が実感できる！～ |
|---|---|
| 開催日時 | 2015年6月26日 13:30～16:30 |
| 講師 | 一般社団法人日本経営協会 専任講師/産業カウンセラー 林 計子 |
| 会員参加料（税込) | 0円 |
| 一般参加料（税込) | 5,400円 |
| ねらい | 「窓口サービス革新推進ノウハウ」の講義と参加自治体メンバーによる情報交換を通じて、「住民満足度を高めるための窓口サービス」のあり方を探求していただく |
| プログラム内容 | 13：30～15：00 講義 ◆講義項目 １．ＣＳ（住民満足）と窓口サービス （１）ＣＳ（住民満足）の理解 （２）窓口サービスにおけるＣＳ推進の基本 ２．全庁・職場ぐるみの推進で成果を出し、成果を実感する （１）ＥＳ（職員満足）はＣＳ（住民満足）と深く結びついている （２）逆さまピラミッドで住民視点を強化する ３．成果を出す！窓口サービス改革の具体的推進方法 （１）窓口サービスにおける課題の抽出 （２）ワーキンググループの結成とメンバーによる各種活動 ①定例（職場）会議の実施 ②啓発活動 ③接遇マニュアルの作成 ④クレドの作成 ⑤活動の振り返りと報告 など （３）窓口サービス改革のための研修の実施 ①接遇・マナーアップ研修 ②フォローアップ研修（振り返りと弱点補強） ③クレーム対応研修 ④高齢者・障がい者への対応研修 ⑤コミュニケーション力向上研修 ⑥管理職研修 ⑦部下指導力向上研修 など （４）各自治体における窓口改善・改革事例のご紹介 ※プログラム・講義項目は、当日変更となる可能性がありますのでご了承ください。 15：00～15：20 質疑応答 15：20～15：30 休憩 15：30～16：20 参加者交流 16：20～16：30 まとめ |
| 対象 | ●自治体職員の方 |
| 備考 | ※パンフレット(PDFファイル)をご覧ください。 |
| 会場 | NHK名古屋放送センタービル内 NOMA専用教室 |
| 会場地図 | 会場地図はこちらをクリック |
| 会場電話番号 | 052-957-4726 |
| 会場FAX番号 | 052-952-7418 |
| 問合せ先 | 中部本部 会員事業担当 |
| 担当者 | 松尾 孝也 |
| 電話番号 | 052-957-4726 |
| FAX番号 | 052-952-7418 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
