セミナー詳細
| セミナー名 |
【病院・医療機関対象】 病院・医療機関におけるクレーム対応の法律と実務対応 ～実例にもとづく解決術や対応マニュアル・院内チェックリストの紹介～ |
|---|---|
| 開催日時 | 2023年10月18日(水)13:00～16:30 |
| 講師 | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 副所長 弁護士 三輪 修平 氏 |
| 会員参加料（税込) | 23,100円 |
| 一般参加料（税込) | 28,600円 |
| ねらい |
※こちらは「オンライン中継」用のお申込みページです。
会場参加をご希望の方は下記より詳細をご確認ください。 BR> 近年、医療機関のトラブルは増加傾向にあります。その大半がいわゆる患者トラブルであり、トラブルを解決できない状態が続くと、他の患者へのサービス低下や患者の減少、職員の退職といった結果を招く危険性があります。 本セミナーでは、医療機関における法律問題を専門とする実務経験豊富な講師が、実際に発生した実例をもとに具体的なクレーム対応術をお伝えいたします。また、不当要求対応マニュアル・院内チェックリストをご紹介いたします。 |
| プログラム内容 | こんな時どうする！ ～医療機関で実際に発生した実例をもとにクレーム対応術を解説～ ◆面談の場所や対応者、人数は？ ◇主治医や診療科部長の説明では納得しない場合は？ ◆相手が物を投げたり、脅迫的な言動をとったりした場合は？ ◇警察や弁護士との連携方法は？ ◆医療事故発生時の対応は？ ◇不当要求に対する医療従事者の精神的ケアは？ １．クレームの実態 ２．不当要求の背景 （１）Ｍｏｎｓｔｅｒ Ｐａｔｉｅｎｔ報道等 （２）不当要求が増えた背景 ・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容 （３）病院を無法地帯にしてはならない！ ３．不当要求の実例 ４．不当要求の実例の顛末 ５．不当要求対応の基本 ６．不当要求対応マニュアル ・・・・・クレームの受付、応対、関係機関との連携 等 ７．診療拒否・強制退院の可否 ８．医療事故のクレーム対応 ９．医療事故発生時の対応の分類 10．最近のトピック 11．今後の展望と対策 12．質疑応答 ※上記プログラムは都合により変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。 |
| 講師プロフィール | 弁護士法人 棚瀬法律事務所 副所長 弁護士 三輪 修平（みわ しゅうへい） 氏 2001年3月同志社大学法学部政治学科卒業。2001年4月NTTソフトウェア株式会社入社。2005年4月東京大学法科大学院入学。2005年5月NTTソフトウェア株式会社退社。 2008年3月東京大学法科大学院修了。2009年9月新司法試験合格。2009年11月司法研修所入所。2010年12月司法研修所卒業、棚瀬法律事務所入所。第一東京弁護士会所属。 【著作論文等】「Ｑ＆Ａ 歯科医師・歯科医院の法律相談」分担執筆：2012年新日本法規出版、「医療訴訟判例データファイル」共編：2010年新日本法規出版 他。「医療機関の未収金回収」などをテーマに全国で講演を多数行っている。 |
| 対象 | ●院長、副院長、事務長 ●事務、医事、医療安全管理ご担当者 ●院内対応体制を整備したい方 |
| ご参加に当たってのお願い |
オンライン中継をご希望の方は必ずご確認ください
【ご参加方法】 ・Zoomを用いて、会場の研修の様子をライブ中継いたします。 Zoomに接続可能なパソコンまたはタブレット端末をご用意ください。 詳細は こちらからご確認ください。 【お申込み後の流れ】 ・参加券およびご請求書は、連絡ご担当者様に送付いたします。 ・当日ご参加用のURL等は、研修開催日の2営業日前までに連絡ご担当者様にメール送信いたします。 ※WEB申込の際に送られる自動返信メール文、参加券には記載はございません。 ・テキスト類は、研修開催日の2営業日前までに連絡ご担当者様に送付いたします。 〔テキスト類の送付先を変更する場合は、連絡事項欄にてお知らせください。〕 ・発送先を変更の場合【申込時並びに開催日の10日前までに】 ①自宅の場合は、郵便番号、所在地・部屋番号、宛名、電話番号 ②支社・事業所・キャンパスなどの場合は、郵便番号、所在地、 会社名・団体名、所属、宛名、電話番号をご入力下さい。 ・会場参加への変更は、開始日の5営業日前までにご連絡ください。 |
| 会場 | [オンライン参加]ZOOMによるLive配信 |
| 問合せ先 | 企画研修グループ |
| 担当者 | 川島 |
| tms@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 03-3403-1891 |
| FAX番号 | 03-3403-1130 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
