セミナー詳細
| セミナー名 |
【無料開催 2025年7月17日（木）】 CS（顧客満足）＆ES（従業員満足）向上のための 「現場調査と効果的なCS研修の進め方」 ～現場調査の重要性とCS・ESの両立のための方法とは！？～ |
|---|---|
| 開催日時 | 2025年7月17日（木）13：30～14：30 |
| 講師 | 伊藤 明子 氏 |
| 参加料 | 無料 |
| ねらい | 近年、基本的なCSマナーに加え、増加傾向にあるカスハラについての対処など従業員への心理的負担も増加している状況です。この状況のままにしておくと、従業員の心理的疲弊からくる離職の増加などリスクが伴います。 上記問題を予防するためにもCS（顧客満足）とES（従業員満足）の両立と向上が企業に求められる時代となりました。 本セミナーでは、実際の取り組み事例を交えながら、CSとESの両方を高めるために「今、現場でできること」について人事／教育／CS向上施策の担当者の方々を対象にご紹介します。 この機会にご参加ご検討をいただきましたら幸いに存じます。 |
| プログラム内容 | １．CS（顧客満足）を取り巻く環境の変化について ２．これからのCSの意義 ※継続的に手法を変えながらCSからESまで繋げていく ３．CS＆ESの両立・向上にむけた効果的な進め方 ① お客様の声を聴く【現場調査の重要性】 ② 従業員の声を聴く【従業員アンケート／顧客・競合研究など】 ※最前線を担う本音・改善ヒント・心理的安全性を高める ③「お客様の声」×「従業員の声」でつくるCS研修 ４．これまでの研修にプラスすることで効果を生む方法 ① カスハラ対応研修など ② 従業員ケア・コーチング ５．実例紹介「事前調査からCS研修、コンサルフォローまでの流れ」 |
| 講師プロフィール | 伊藤 明子（いとう あきこ） 一般社団法人日本経営協会 講師 ＡＩ ＱＵＡＬＩＡ 代表 職務経歴 平成 ３年 トヨタ自動車 販売店会社 創業者付秘書 平成１２年 社団法人日本経営協会 専任講師として、民間企業、自治体の研修へ出講 平成１７年 トヨタ自動車 「レクサス」 ブランド開業 レクサス店舗 アソシエイト マネージャーとして、顧客もてなし指導・実践 （書籍「ナンバー１ トヨタレクサス星が丘の奇跡」（PHP出版）に掲載） 得意分野 「接遇・マナー」「もてなし感性向上」「チーム力向上」「リーダー養成研修」「秘書研修・検定指導」など。特に、「産業カウンセラー」を活かし、カウンセリング・コーチング、心理分析を取り入れた感性醸成指導・能力向上が特徴。 米国NLP協会認定 マスタープラクティショナー |
| 対象 | 人事/教育/CS向上施策ご担当の方 ※1社（団体）につき2名様までのお申込みとさせていただきます。 ※教育研修機関からのご参加はご遠慮いただいております。 |
| ご参加にあたっての諸注意事項 | ■申込方法 ページ最下段の「ＷＥＢ申込」をクリックいただき、必要情報の入力をお願いいたします。 ■受講方法 ・パソコンでのご参加をお願いいたします。 ・「zoom」での配信となります。カメラとマイクのご準備をお願いいたします。 ・パソコンではブラウザで視聴できます。スマートフォンの場合は専用アプリのインストールが必要です。 ■ご参加にあたってのお願い ・本セミナーではお顔とお名前の表示をお願いしております。 表示に都合が悪い方は、下記宛先までお問い合わせをお願いいたします。 上記の点、予めご了承いただきたく存じます。 ■お申込後の流れ １：7/14（予定）にお申込時にご記入いただいたメールアドレスに、「Zoomご招待URL・ログイン情報」をお送りします。 ※迷惑メールとして処理されないよう、「@noma.or.jp」からのドメイン受信設定をお願いします。 ２：招待メールが届きましたら、セミナー当日に指定されたＵＲＬをクリックしてください。 （入室時にお名前を入力いただきますようお願いします。） ３：セミナー当日は、13：15より入室可能です。 |
| 会場 | オンライン会議システム「Zoomミーティング」上で開催 |
| 問合せ先 | 中部本部 経営開発G |
| 担当者 | 魚住 |
| chubu-haken@noma.or.jp | |
| 電話番号 | 052-957-4174 |
| FAX番号 | 052-957-7418 |
| パンフレット(PDF) | パンフレットはこちらをクリック |
